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责任编辑:cres 作者:Dave Smith |来源:企业网D1Net  2019-03-14 09:46:16 原创文章 企业网D1Net

如果不涉及他们所涉及的人员和关键流程,那么在做出技术决策时,业务决策者就可能会失去方向。
 
如果用于沟通和协作的工具不能促进或支持工作场所的连接,那么它们就毫无价值,更没有效率可言。与商业领袖和技术决策者的交谈清楚地表明,当协作工具无法支持人们实际的协作或连接时,它们的使用率就会很低。如果一个工具在工作场所的交流中反而制造了摩擦,那它绝对是不可能被广泛使用的。因此,任何企业投资于沟通和协作技术的一个关键目标都必须是改善人们的工作体验并帮助他们完成工作。以上几点,对于一个协作工具来说都是至关重要的!
 
确定目的
 
技术决策必须以增强内部,客户和面向外部的组织互动为核心目标。这是一个统一的整体。研究表明,员工和客户体验之间存在直接的相关性。数字化工作场所的策略必须考虑到每个业务流程中所有涉众的体验。与外部合作伙伴或客户组织和利益相关者的协作和协调非常重要。
 
寻找合适的沟通和协作工具
 
因此,作为业务技术决策者,你必须使用正确的工具来支持各种利益相关方之间的沟通和协作。我看到的一个主要问题是在组织中对使用沟通和协作工具的不协调,没有真正有目的性地来处理特定的用例或业务流程。关键是将工具和技术能力与实际用例相匹配。
 
我有机会与来自墨西哥恰帕斯州Tuxtla Gutierrez的多个特许经营权的所有者和企业家Alex Mercado交谈。Alex经营着多家企业,包括六家Subway和几家Carl's Jr.餐馆,以及一些其他的企业和兴趣爱好。在与Alex谈论沟通和协作工具时,他暗示自己的首要目标是寻找一种技术,使他能够在家工作的同时,与他所有业务部门的人毫无摩擦地建立联系。基本上,他想要的是一个能够提供上下文并帮助他管理项目和跨所有业务的通信工具。我们谈论的是一个拥有不同团队和不同地点的企业。这确实是一个艰巨的任务!
 
这使得Alex开始评估几项不同的技术产品。值得一提的是,当评估工具时,重点不是它是好是坏,而是它是否真正适合你和你的组织,以及它需要支持的特定流程。因此,经过详细的搜索之后,Alex决定使用RingCentral的Glip。从早期的永利的网站和使用来看,Alex提到Glip允许他在任何地方管理他的公司,允许他与每个团队创建单独的沟通渠道,管理任务,甚至与世界各地的供应商合作,所有这些都是在线的,而且通常在家里便可以进行。
 
尽管Alex是一个独特的案例,但这里的基本原则是,他确定了跨多个业务部门的沟通和协作需求,并将其作为了选择技术来解决关键挑战的基础。为了给这些挑战添加一些真实的色彩,Alex必须处理和管理大量的项目和任务。此外,他还需要与众多的员工、承包商、供应商和商业伙伴进行日常沟通。为了使所有这些能够顺利运行,他需要一个从任何设备都可以轻松访问的技术平台,它可以管理所有的信息和数据,同时提供必要的上下文环境,以便清楚地了解他的人员和操作。
 
Alex提到,当他与荷兰,中国,美国以及世界其他地方的供应商合作时,他们所有的沟通和协作现在都变得更加容易了,因为他们通过Glip完成了这一切。这里需要注意的一件有趣的事情是,当Alex发现Glip有效时,他也转而成为了Glip的传播者,展示它的好处,并说服他的整个合作伙伴生态系统开始使用它。由于采用技术的主要挑战之一是如何向人们展示其功能,而Alex在向他所有的团队展示好处方面发挥了极大的作用。
 
在选择沟通和协作技术时,必须将人员和他们所参与的关键流程置于决策的中心。我们的理念是希望成为一个更具对话性的企业,在客户和合作伙伴的内部和外部支持丰富的对话体验。以Alex Mercado为例,他必须考虑到自己所经营的所有业务,以及他的整个合作伙伴的生态系统。他需要清楚地了解所有利益相关者的需求以及他们的实际工作方式。如果没有清晰的蓝图和目标,企业决策者在做出技术决策时就会失去方向。

关键字:协作 沟通

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