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责任编辑:jcao 作者:曹建菊 |来源:企业网D1Net  2018-03-23 09:44:24 本文摘自:企业网D1Net

《企业网D1Net》3月23日 — 时隔两年,当企业网D1Net记者初次见到NICE(尼仕)公司首席执行官 Barak Eilam 先生及再次见到NICE(尼仕)亚太战略地区董事总经理黄珍妮(Sherie)女士时,发现NICE已然变成了一个全新NICE,只是仍然“NICE”。
上图为:NICE(尼仕)公司首席执行官 Barak Eilam 先生

Barak Eilam 先生此次是为了来到中国拜访客户,拓展本地合作伙伴生态系统,并确定进一步投资领域。在现阶段,中国正成为Barak Eilam 先生经常往返的国度之一。Barak Eilam 告诉记者:“亚太地区是 NICE 关注的重点市场,尤其是中国。在公司 Q42017 财报中,NICE 宣布亚太地区非 GAAP 收入同比增长超过24%。NICE 于 1997 年开始在中国运营,随后其客户群不断壮大,其中包括金融服务、保险和科技领域的厂商。公司的合作伙伴生态系统也在不断成长,核心合作伙伴包括神州数码、通广电子、卓信、汇讯、慧捷、井星和星网信通等。”

上图为:NICE(尼仕)亚太战略地区董事总经理黄珍妮(Sherie)女士

全新NICE

早前几年,NICE的定位还是立足于为联络中心提供解决方案的供应商,而今天,NICE的定位已经演变成为“全球领先的云和本地企业软件解决方案提供商”。Barak Eilam 说:“联络中心市场已然发生了极大的变化,而NICE技术除了为联络中心提供服务,我们可以做得更多。公司为了保持长久竞争力与持续发展,我们需要对我们的定位与战略做出长远调整”。

四大战略支柱

NICE制定了四大战略支柱,分别是云、分析、全渠道和人工智能(AI)。这一战略涵盖了公司自主创新以及收购获得的关键产品线。而于 2016 年 11 月收购的 inContact,则让NICE借此彻底改变了客户服务市场,为各种规模的组织打开大门,让他们的联络中心进入应用云的体验中心新时代。

NICE 的云端为先的方法提供了必要的成本效益、敏捷性和安全性,来支持私有和上市企业正在进行的数字化转型。此外,随着人工智能的应用达到了新水平并整合到组织的方方面面,它已不再是未来之物,而是一个关键的技术差异化因素,在当今的竞争环境下可以作为战略性工具来使用。NICE 的产品组合以最先进的人工智能和机器学习平台为基础,可以提供这种竞争优势。

NICE 首席执行官 Barak Eilam 表示:“NICE 产品正在为中国的企业/联络中心带来价值,而这些价值还只是冰山一角,我们能提供的将远远更多。NICE 在提供广泛的解决方案方面处于独一无二的地位,这些解决方案为各行各业的中小型企业以及大型企业的盈利带来重要影响,从而帮助我们的客户改进其客户体验之旅。”

关键字:NICE 人工智慧 大数据分析

本文摘自:企业网D1Net

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